2012 年湖南大学管理学原理试题答案解析

在进行批评之前，要明确批评的目的。在不同情况下，对不同对象进行的批评，可以有不同的目的，如：
①帮助批评对象认识行为可能或已经产生的有害结果；
②帮助批评对象下次不再犯同样的错误；
③帮助批评对象补救这次错误造成的不利结果；
④帮助批评对象认识错误的原因，并使之认识到本来可以把事情办得好些，从而恢复他的自信心。
（2） 了解错误的事实
明确了批评的目的，还须了解要批评的事实，才可正式进行批评。了解错误的事实，就是要知道错在何处，何时错的，如何发生的，何人做错的，为何会做错等。了解了错误的事实才可以在批评中有的放矢， 才会使批评有说服力，不抽象笼统。
（3） 注意批评方法
①要注意对事不对人。批评一个人，应是针对某一事，而不是针对某一人。
②要注意选择适当的用语。批评语言要尽量使对方感觉到你在帮助他，而不是在批评他。要在批评中给对方以启发。
③选择适当的场合。要尽可能地在个别场合向对方指出问题所在，给予批评。
④注意选择适当的批评时间。西方有些企业管理学家认为，不要在午饭前和下班后批评工人。午饭前的批评，有时会引起受批评者的不快，从而不仅会影响食欲，影响他的身体健康，而且有把不满情绪带到饭桌上并在工人中蔓延的危险；而在下班后，人们一般都急匆匆地赶回去，对批评不会十分留心， 因此不会收到好的效果。
（4） 注意批评的效果
批评的目的在于帮助职工改正错误，要使批评收到有效的结果。领导者还要注意批评后的追踪检查， 以避免重犯类似的错误。
四 . 加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神职工的素质主要包括思想品德和业务技能两方面：
（1） 通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大。
（2） 培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训。
 4. 简述扁平结构的优缺点。
【答案】
答：管理幅度是指任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量，这种数量是有限的。管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多； 在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。
管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态。
①扁平结构形态
它是指在组织规模巳定的条件下，管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。扁平结构的优点：
a. 由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相

应的纠偏措施；
b. 由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性较小；
c. 较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。
扁平结构的局限性：
a. 主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；
b. 每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。
 5. 如何正确发挥参谋的作用。
【答案】
答：（1）明确职权关系
①对直线经理来说，只有了解参谋工作，才有可能自觉地发挥参谋的作用，利用参谋的知识，认真对待参谋的建议，充分吸收其中合理的内容，并勇于对这种吸收以及据此来取的行动的结果负责。
②对参谋人员来说，只有明确了自己工作的特点，认识到参谋存在的价值在于协助和改善直线的工作，而不是去削弱他们的职权，才有可能在工作中不越权争权，而是努力地提供好的建议。
（2） 授予必要的职能权力
①授予职能权力是指直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内（比如人事、财务等）具有一定的决策、监督和控制权。
②组织中参谋人员发挥作用的四种方式
a. 参谋专家向他们的直线上司提出意见或建议，由后者把建议或意见作为指示传达到下级直线机构；
b. 直线上司授权参谋直接向自己的下级传达建议和意见，取消自己的中介作用，以减少自己不必要的时间和精力消耗，并加快信息传递的速度；
c. 参谋不仅向直线下属传达信息、提出建议，而且告诉后者如何利用这些信息，应采取何种活动；
d. 上级直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋部门。
（3） 向参谋人员提供必要的条件
要取得参谋人员的帮助，必须首先帮助参谋人员的工作，向参谋人员提供必要的工作条件，特别是有关的信息情报，使他们能及时地了解直线部门的活动进展情况，从而能够提出有用的建议。
 
三 . 论述题（25 分 ×2=50 分）
1. 塑造组织文化的途径有哪些。
【答案】
答：①选择合适的组织价值观标准
a. 组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；
b. 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向；
c. 要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度；